Inhalt

  • Überblick über IT Service Management
  • Grundkonfiguration
  • Stammdaten
  • Die Arbeitsumgebung: Verwendung des WebClient UI
  • Servicekatalog & Service Request Management
  • Incident & Problem Management Prozesse
  • Der Knowledge Management Prozess
  • IT Infrastructure Management
  • Monitoring and Reporting
  • Customizing des IT Service Management
    • Vorgangsarten
    • Kategorisierung
    • Partnerfindung: BRF+ und Rule Policies
    • Service Level Agreements